tag:ezo.biz,2009-03-17:/b/2 2009-04-09T16:11:19Z 长大了,便不再有撒娇的资本了.努力吧,小猪~ Movable Type Open Source tag:ezo.biz,2009:/b//2.511 2009-04-09T16:05:20Z 2009-04-09T16:11:19Z

作者:查立 创业不是用钱就能堆得出来的，创业是人在创造伟大的事业，"人"是创业中...

CcChen http://www.ccchen.com 作者:查立 创业不是用钱就能堆得出来的，创业是人在创造伟大的事业，"人"是创业中最关键、最重要的组成部分。 大公司招人容易，可以在报纸上整版整版刊登招聘广告，自我吹嘘什么世界500强啊，什么福利好哇，什么培训计划、职业生涯呀，天花乱坠说得那些没见过世面的小弟弟小妹妹们人人心里痒痒的，像小狗崽儿们见到了屎...不不不，对不起说错了，像蜜蜂见到了鲜花，恨不得钻进那里面去一辈子干到老。 创业公司没有钱，要门面没门面，要排场没排场，如何才能找到好人、高人？而大多数前来找工作的人除了在乎公司支付的工资福利以外，最看重的是"安全感"，创业公司都是汪洋中的小舢板，毫无"安全感"可言；创业公司也不像大公司，没法用"品牌"、"资本"来支撑人们的信心，而摆在创业者面前痛苦的现实是：创业公司必须要有精兵强将才能去挑战大公司，去颠覆大公司，去抢占大公司所意识不到的市场机遇......]]> 识人和用人 创业需要精兵强将，需要搜罗天下高人，最简单的方法是在网上找，你把年龄、学历、工作经历往招聘网站上一输入，电脑会自动为你配送所需要的人才，即所谓网络"速配"，在这里，"人"和你去商场里买的"货"差不多，你提出硬性指标，机器马上给你提供"速配"的结果。仔细想一想看吧，这种"速配"方法也许给猪配种可以，给创业公司配人，能行么？！ 创业公司里的精兵强将是很难完全按学历、工作经历来挑选的。一个名牌大学的电脑博士，又在跨国大公司里混到了副总裁的职位，此人是不是有能力、有兴趣到你寒碜的创业公司里任高管，带领一家小公司从无到有，从小到大，从亏损到盈利，天晓得。 大公司里的人才和小公司里需要的人才是不一样的，无论他们的能力，价值观，做事风格、奋斗目标也都大不一样： 大公司里人浮于事 创业公司里没有肥肉 大公司里得能说会道 创业公司里得少说多做 大公司里层层官僚 创业公司里说干就干 大公司公务舱五星级宾馆 创业公司经济舱+如家经济房 大公司每天8小时 创业公司每天16小时 大公司一人干一件事情 创业公司一人干十件事情 大公司里阿姨扫地 创业公司里老板扫地 大公司里人人都是螺丝钉 创业公司里人人都是一条龙 ...... 让精兵强将们放弃大公司里舒舒服服的职位、薪资、福利，以及按步就班的升迁机会去跟你上梁山、上井冈山，夜以继日、年复一年地艰苦奋斗闹革命，凭什么啊？还不是因为你，创业者你的伟大愿景、你的崇高信念、你的个人魅力感动了他们！人们从你身上看到了比大公司更美妙的远景和机缘，于是他们"投资"了你，他们把自己的光辉前程压宝压在了你身上，前来投奔你跟你奋斗。 精兵强将们不会逆来顺受，也不是那种你发号施令他就立正转身起步向前走的人，精兵强将意味着比你强的人、和你观点不一致的人、难以驾驭的人、甚至是你不喜欢的人。 搜罗和降伏精兵强将需要有宽广的胸怀、耐性、宽容、智慧。创业者要能够从与你不同的观点、性格、能力、风格中，透视出谁是你能力的补充、提高和延伸？ 创业者要能够给新人以机会：如果有人本来就是个大公司的副总，再来你的小公司里当副总，未免会有大材小用的感觉；如果有人本来只是个大公司的部门经理，到了你的小公司被提拔成了副总，他肯定会想努力搞出些名堂来大显一番身手； 创业者要有耐心：本来学电影编导的，现在满腔热情来做软件编程，不管他是多么的勤奋好学天资多高，总得给他些时间、容忍几次失败吧？本来只是个部门经理，现在当上了公司COO，第一次编写公司的运营手册，总得耐心让他去学习酝酿、反复修改； 创业者要严格把关：人招进来了并不等于招聘大功告成了，你得在试用期里仔细观察确定，此人到底是不是完全合乎你公司的需求和要求。说句难听话，世界是个大舞台，人们涂脂抹粉乔装打扮、忙忙碌碌各显神通地在各个角落里忽悠别人的钱，要在茫茫人海里找到个真正有能力、可以信赖的好人并不是一件轻而易举的容易事情。 　　激人和留人 曾经有个小厮大言道：A类人才找A+++类人才，B类人才找C类人才，C类人才找N类人才，N 类人才找Z类人才...... 此小厮勉强算得上是个A类人才，A类的人才找A+++类人才，小厮也带了个头，虽然他自己有点像是个山寨机公司的创始人，但小厮他竟然斗胆爬到了百事可乐的镇山之王斯考利的肩膀上，踮着脚尖对准大王的耳朵大声说："你愿意老死买糖水，还是原意跟我去改变世界？！"小厮的这句话，如醍醐灌顶让堂堂不可一世的百事可乐的全球CEO斯考利楞住了，一句话使得斯考利夜不能寐，第二天一早决定舍弃江山，投奔曹营。 小厮就是乔布斯，Apple的CEO就是这么被小乔给忽悠来的。 "人"是财富，是创业公司里最大的投资，创业公司招人和VC投资一样，有三部曲，第一步是要招进高人来（等于VC找好项目）；第二步是要试人驯人，看看是不是货真价实，能不能得心应手（等于VC的尽职调查）；第三步是留人走人，好人留下，不合格的走人（好的项目VC投钱，不灵的项目VC说拜拜）。 创业公司里尤其需要团队精神和凝聚力，创业公司招人不妨让它变成一件团队的事情，发动团队来挖人，每个人都分配到一定份额，要推荐进来比自己强很多的人，要他们去把以前公司里的优秀上司都挖进来，面试的过程也可以全员参与，当人人都觉得应聘者出色，而不只是老板自己看中意的人，才能被招进来。Google最初招聘任何一个人，都必须全体员工面试，一定要获得全票赞同才能进门，所以Google初期找进来的人过五关斩六将自己都是精兵强将，听说Google现在还坚持这个传统，不知道这种小公司的方法是不是还可以适应大公司的环境，要是新招聘一个人需要经过几百几千人的一致同意，那进来的人必须十全十美的、没有缺陷的、没有棱角的、因此也没有性格的啦。 创业公司招到了高人，要大胆地提拔使用他们，也要慷慨地激励他们，并且牢牢地留住他们，高人当然都是值钱的，但是创业公司银行账号里能够取出来收买人心的银子太少，只能画饼充饥，把公司的股份拿出来慰劳一起打天下的弟兄们，创业公司的股票犹如一张张美丽的图画，对于"信徒"、对于相信的人来说，它就是钱，而且是大钱，在不相信的人眼里，就是一文废纸。 创业公司里的股份和期权意味着公司的未来，创业者弟兄们想好了再动手，可别大意啊，尤其在你确定公司最初的股权、期权和价值的时候，如果犯了错误，日后是很难改正过来的。 　　股份 　　创业公司的股份通常是在创业最初就必须确定下来的公司权益。 最原始的股份分配方法就是按出资比例确定，你钱多能多出钱，你占股份的比例就大，我钱少出不起钱，我的股份就少甚至没有。这种以出钱比例决定股权比例的方法在VC的眼睛里是不合理的（哈哈，终于找到一件要大谢特谢VC的名堂了）。因为从VC的角度看，一个创业公司的价值，不是投进去的钱的多少，而是创业者的努力，创业者使得公司的价值不断放大，因此创业者投入很少的钱甚至不投钱，也值得让他们拿公司股权的大头，VC投进创业公司里一大笔钱，通常只会去占公司的一小部分股份，这样可以让团队看到了自己的价值，让他们会有足够的动力去拼命为创业公司的业绩增长而苦战。 举个列子说明一下，如果两个创业者各出10万元钱各占10%公司股份，而投资人投入的80万占了公司80%的股权，那么这家公司的总价值是100万，全是金钱票面的价值，"人"在这里面体现不出任何"价值"。 如果还是这两个创业者，VC出了1000万拿了20%的股份，而两个创业者没有投入实际的资金，他们投入的是Idea，加他们的全部时间和精力，在这个例子里，两位创业者各自的身价已经达到了2000万，和上面一个例子比较一下就不难看出哪一个情形中的创业者会为公司卖命更加爽气。 当然VC出了1000万只拿了20%公司股份是有一定计算和认价方法的，但这里更重要的是VC对创业者的"信念"，从某种角度说，创业是一种信念、创投也是一种信念。 当然，在VC还没有进来之前，原始的创业股东们确定自己的股份，一方面可以由出资多少决定股份的多少，另一方面也应考虑每个人的能力、作用来相应决定所持股权的比例，创业公司的股权大可不必搞平均主义，千万不要弟兄几个相互客气相互谦让，要坚持一个公司里必须有一个核心的人物，坚持贡献多的人就应该理所当然多拿些股份，贡献少能力差些的，就相应少拿些。比如说可以把50%的公司股份按照出资比例来确定，另外50%按照创始人的能力贡献差异性地分配。创业公司的股权要尽可能合理化地分配，这样才能保持团队长期合作的公平性。创业者们应该开诚布公从第一天就合理分配公司股权，关键的问题大家先说好，不留任何后患。 　　期权 创业公司里除了原始的创业团队以外，还会不断进来新人、新的精兵强将。公司的股份是吸引、激励、留住精兵强将的最好手段。给后来团队的股份，严格地说叫"期权"。也就是说这些股权需要经过一段时间才能成熟，比如3年。 举例来说，创业者从大公司里挖来了一个CTO，同意给他10%的股份并和他签署了他持有10%公司期权的文件。如果这个CTO人尽其能非常出色，到了第三年底，3年期权成熟，他就实际拥有了这家公司10%的股份。如果因为某些原因，这位CTO在创业公司里呆了一年就决定离开，那么他的10%的股权只成熟了1/3，他离职的那天应该把他的所持股份做一清算，他该拿到的1/3，即3.3%的股份就应让他正式合理持有，剩下没有成熟的2/3，即6.6%应该返还给公司。返还的6.6%的公司股份是留在公司里的而不是又落入了谁的腰包，当进来了一位新的接替的CTO时，这6.6%的股份可以用作第二位CTO的期权给他（她）。 创业公司的股份和期权是动态的，一方面，随着每一次的增发（比如进来了新的投资人），每个原始股东的股份百分比都会出现相应的稀释，另一方面，每一个VC都会要求在新一轮VC投资进来时，再重新划出一部分公司股权来留作为吸引更多精兵强将加盟的"期权池"。 创业公司的股权在最初的时候可以用百分比来算，但是随着公司股本数的扩大，公司价值的增加，公司中持股人数的增多，以公司股票的绝对值而不是百分比来计算期权可能会更加合理。比如来了一个市场总监，公司决定授予价值100万元的期权，公司这时有可能已经发了上亿的股票，所以这价值100万的期权加在一起可能连1%的公司股份都不到，但是按照公司每一股的实际价值计算，这不到1%的股份的价值可能已经达到甚至超过了100万元钱。 融资也是一门艺术，创业者们在融资的时候不应该胃口太大心太黑，一下子融太多钱。按一定周期融钱，比如每12-18个月融一次，而且每一轮融资都做到成倍的溢价，每一次溢价都是新投资人对你公司的价值认可，真金白银，货真价实；在不断的溢价过程中，团队们看到了公司在成长，自己手里的股票也在增值，因此他们对你创业者的信心和崇敬之情也会不断提升；公司里老员工手里的股票的增值幅度一定比新来的员工更多，股权和期权像一座金字塔，起到了凝聚团队和稳住留住好人的作用。 　　斩人 创业公司像是淘金用的箩筐，大浪淘沙，把优秀的人才留下来，让他们闪闪发光，让经受不了考验的沙子冲走。炒人鱿鱼会伤人感情，产生后遗症，《资治通鉴》里也没有详细的方法指点，所以冒昧提几条建议仅供参考： 1. 充分考虑，绝不后悔。炒人鱿鱼，人家会有心灵创伤，所以即使被炒者是你原来两小无猜的朋友，你大义灭亲，果断处置，人家不一定会对你有理解之心，大家共事不成，朋友恐怕也就此了结。 2. 充分准备，后路铺好。炒人鱿鱼，此人的案头工作立刻要有人跟进，比如客户的衔接，马上派一名更加有经验的同事去打理。 3. 快刀斩乱麻，干净利落，当天通知，当天走人，不要给予诸如15天的提前通知之类，让被炒的人继续在办公室里待下去，人家知道自己已经被炒鱿鱼，心已飞走，没有谁还会安心在公司里继续卖命苦干。 4. 平静处置，以人为本。炒人要有充足理由，使人心服口服；让被炒者有发言的权利，让人有机会发泄心理不平，但是势态一定要平静，局面要控制住；对被炒者仁慈一些，盘缠给足，多给一个月工资也就是一个月工资，想想此人如果留在公司不出力，工资还得一个月一个月不停地发；公司炒人，人心惶惶，要做好安抚工作，让其它人觉得即使下回炒鱿鱼轮到了他们自己，你的大度和公正，大家都会觉得问心无愧。 5. 创业公司要时刻保持消瘦身材，切忌肥胖，即使没有人的业绩表现异常出格，公司也应该定期做业绩评定，末位淘汰。这样的话，本来三个人的工作现在两个人做，本来三个人的工资也可以发给两个人，创业公司的优越性也发挥了出来，员工的责任更大，个人收入也更高，一点不比大公司差。]]> tag:ezo.biz,2009:/b//2.510 2009-04-08T16:01:49Z 2009-04-08T16:06:34Z

Google这两天宣布为苹果的iPhone以及Android作业系统的手机提供新...

CcChen http://www.ccchen.com Google这两天宣布为苹果的iPhone以及Android作业系统的手机提供新版的Gmail与Google Calendar的行动服务。新版的Gmail与Google Calendar拥有最新的使用者介面，让使用者透过iPhone与Android手机来操作，并提供最新的功能捷径按键称为'floaty bar'。透过'floaty bar'，使用者只要用一根手指头就可以完成"删除"、"收藏"信件等功能。 Google Mobile产品经理Shyam Sheth表示，新版的Google Gmail可让手机使用者离线时也能开启Gmail与Google Calendar等应用程式，并且可编写信件、开启近期最常阅读的电子邮件、或者回应与编辑行事历等等。等到手机再度连线上网时，又能以最快速的速度同步回Gmail与Google Calendar。]]> 今年一月分时，当时Google发表让桌上型电脑的使用者可以离线使用Gmail的功能，这个功能让许多商务人士即使在飞机上无法连网时，也能使用Gmail相当方便。 如今Google再次发表新版的Gmail与Google Calendar行动服务，使用者可以透过iPhone或是安装有Andorid作业系统的行动装置连上以下网址：http://gmail.com/app，来体验一下新版的行动Gmail与Google Calendar服务，不过以上网址只能透过手机连网登入，并不适用于桌上型与笔记型电脑。 目前新版的Gmail与Google Calendar行动服务，适用于所有安装iPhone2.2.1版本以上的iPhone以及安装有Android作业系统的行动装置。 tag:ezo.biz,2009:/b//2.509 2009-04-02T14:00:43Z 2009-04-02T14:03:10Z

西式表情符号 表情符号（情绪符号）的最初原型就只有一个：""，后来使用者不断增...

CcChen http://www.ccchen.com 西式表情符号 表情符号（情绪符号）的最初原型就只有一个：""，后来使用者不断增加，才开创出各种不同形式的笑脸。 横看形式 :-) 微笑 :-( 不悦 ;-) 使眼色 :-D 开心 :-P 开玩笑 :-O 惊讶 8-) 戴眼镜者的微笑 ]]> －(>口＜-) 囧 无可奈何的脸（原为"光明"、"明亮"的意思[1]） <(￣ c￣)y▂ξ 抽烟 （￣Ｑ￣）╯　滚一边去 01. <(￣︶￣)> 02. <(￣︶￣)/ 03. b(￣▽￣)d 04. 汗(￣口￣)!! 05. ╮(￣▽￣)╭ 06. ╰(￣▽￣)╭ 07. ╮(￣﹏￣)╭ 08. (￣▽￣@) 09. ○(￣﹏￣)○ 10. <(￣oo,￣)/ 11. ╮(￣▽￣")╭ 12. ︿(￣︶￣)︿ 13. /(￣▽￣)♂ 14. /(￣▽￣)♀ 15. ╭（￣m￣*)╮ 16. ╰(￣▽￣)╯ 17. <(@￣︶￣@)> 18. 帥(￣▽￣)σ" 19. 羞(#￣▽￣#) 20. （￣Ｑ￣）╯ 21. 漲(￣︶￣)↗ 22. 跌(┬＿┬)↘ 23. <(￣ c￣)y▂ξ 24. ε(￣□￣)3|| 25. ╮(╯▽╰)╭ 26. ╮(╯_╰)╭ 27. ╮(﹀_﹀")╭ 28. ╰(‵□′)╯ 29. （＃－.－）/　30. (︶︿︶)=凸 31. (((‵□′))怒 32. ╭(─?─)╮ 33. ˋ(′～‵")ˊ 34. ˋ(′o‵")ˊ 35. ˋ(′ε‵")ˊ 36. \(╯▼╰)/ 37. ┐(─__─)┌ 38. <(‵^′)>氣! 39. ┌(‵▽′)╭ 40. #(┬＿┬)泣! 41. <(￣︶￣)> <(￣︶￣)><(￣︶￣)> 42. <(￣︶￣)/<(￣︶￣)/<(￣︶￣)/ 43. 看拳o(╬￣皿￣)=○# (￣#)3￣) 44. K.O <(o一-一)=○# (￣#)3￣) 45. (╯‵□′)╯︵ ┴─┴ 翻桌啦! 46. 翻桌啦! ┴─┴ ︵ ╰(‵□′╰) 47. ╭∩╮(￣▽￣)╭∩╮你有沒有搞錯! 48. 哼.哼.哼 <(︶︿︶)_╭∩╮╭∩╮ 49. \("▔□▔)/\("▔□▔)/\("▔□▔)/ 50. ~(￣▽￣)~(￣▽￣)~爽到不行~ 51. ~(￣3￣)~(︺ε﹀)~(￣3￣)~快送醫! 52. 無影腳<( ￣^￣)︵θ︵θ☆( >_<) 53. 笨蛋<( ‵□′)───Cε(┬＿┬)3 54. 夾!<( ‵□′)───C＜─___-)|| 55. ╭ (′▽`)╭(′▽`)╭(′▽`)╯Go! 56. ︿(￣︶￣)︽(￣︶￣)︿飛.飛.飛. 57. 兇手!兇手就是你! <(￣﹌￣)@m 58. 我..我..是大豬頭╭(﹊∩∩﹊#)╮ 59. 來嘛!╮(╯◇╰)╭口禾火～口禾火～ 60. ...(⊙_⊙... ○圭~○列~怎麼醬？ 61. <(￣oo,￣)/豬頭不是一天造成的! 62. ˋ(′o‵")ˊ這個你問我也不知道~ 63. 有火星人~ \("▔□▔)/\("▔□▔)/ 64. 不要以為我不知道咩!┌(‵▽′)╭ 65. <(￣ c￣)y▂ξ 真煩,來哈根草吧~ 66. 叔叔~這樣很冷耶! （＃－.－）/ 67. 我是優質大帥哥一枚. \(￣▽￣)♂ 68. ♀(￣▽￣)/ 我是優質大美女一枚. 69. ┐(─__─)┌ 你說我有啥米辦法咧~ 70. 吃飽飽，睡好好! ○(*￣︶￣*)○ 71. 有沒有被豬揍過啊? ○(#‵︿′#)○ 72. ε(┬┬＿┬┬)3 我 真 命 苦 .. 73. 拆屋 ┴┴ ︵╰(‵□′)╯︵ ┴┴ 74. 冷到不行 ≡￣﹏￣≡ 冷到不行.. 75. <(‵^′)> 我看你還是回火星去好了! 76. <(￣oo,￣)/ 沒看過豬哥嗎??... 77. <(￣︶￣)/ 喜歡嗎？把拔買給你～ 78. ︿(￣︶￣)︿ 這學期歐趴歐趴啦～ 79. 無影腳昇級版 <( ￣^￣)︵θ︵θ︵θ︵θ︵θ︵θ︵θ︵θ︵θ☆( >_<)~啊! 80. 惡魔集團o(‵▽′)ψ 81. ψ(╰_╯)σ??☆咒 82. ψ(￣︶￣)ψ(￣︶￣)ψ 83. 嘟著嘴 (￣)︿(￣) 84.（⊙ｏ⊙） 目瞪口呆 85. \(～__～)/ 要抱抱啦... 86. (＞﹏＜) 不～要～啦 87. （⊙.⊙）a...怎樣？ 88. 〒▽〒 哇哇～人家不依 89. o(一︿一+)o 怨.念 90. (─.─|||| 很多條線 91. （＃－－）/ 下次小心. 92. 鬼魂團 ㄟ(川.一ㄟ) 93. √(─皿─)√ 讓我咬　94. (′ 3`)y==~ 人生海海.. 95. (￣y▽￣)╭ 唉唷唷~ 96. \(╯-╰)/ 不是我殺的 97. (￣▽￣＃) = ﹏﹏ 飄走 98. m(_ _)m 大人饒命啊! 99. ╭(′▽`)╭(′▽`)╯(讓咱們一起奔向夕陽吧...) ]]> tag:ezo.biz,2009:/b//2.508 2009-03-31T16:00:03Z 2009-03-31T16:03:23Z

为自己即将开张的手机软体商店作准备，'微软公司'（Microsoft）已与许多软...

CcChen http://www.ccchen.com 为自己即将开张的手机软体商店作准备，'微软公司'（Microsoft）已与许多软体业合作伙伴签约，其中包括网路音乐业者'潘朵拉'（Pandora）、游戏发行商'电子艺术公司'（Electronic Arts Inc ）及社交网站Facebook等。 微软今天表示，公司计画于'行动通讯及网际网路协会'(CTIA)本周在拉斯维加斯（Las Vegas ）举办无线大展时讨论这些合作案，并展示这个预计将于今年稍晚开张的应用软体网路商店。 '苹果'（Apple Inc）去年夏天开张的手机应用程式商店首开风气之先，代销的程式从实用到无厘头无所不包，也间接刺激了 iPhone 手机的销售量。 部分分析家怀疑，苹果的网路商店对手们是否有能力对消费者与应用软体业者制造足够的刺激。]]> tag:ezo.biz,2009:/b//2.507 2009-03-30T14:33:38Z 2009-03-30T14:38:20Z

说到Flickr，该站在2004年由Stewart Butterfield和Ca...

CcChen http://www.ccchen.com 说到Flickr，该站在2004年由Stewart Butterfield和Caterina Fake这对夫妻档所创立，网站一上线随即受到欢迎，后来在2005年被雅虎以3500万美元收购，如今已是家喻户晓的网路相簿服务及线上社群。这对创业伙伴后来持续担任雅虎Flickr部门的负责人，同时也为Flickr打下良好的根基，只可惜他们在去年六月却相继离开，其中Caterina Fake旋即在七月宣布将投身一个名为Hunch的新网站。 历经数月的等待，受到许多网路业界人士瞩目的Hunch网站已有了最新动态。据悉Hunch已于两个星期之前进行了融资活动，得到了200万美元风险投资的挹注。由于Hunch的字义是直觉或预感，也不难猜测这个网站将提供与决策客制化有关的服务，一如Caterina Fake在她的部落格所揭露的，网友可以透过该网站来发问（好比是否应该转移电脑系统到Mac？或是该搬家到哪个城市？），并得到决策的协助。 Hunch开站在即，很多人因为过往Flickr的美好回忆而对Hunch有所期待，面对这个具有wiki概念的决策服务网站，且让我们拭目以待！ ]]> tag:ezo.biz,2009:/b//2.506 2009-03-29T16:11:32Z 2009-03-29T16:15:06Z

听说你被拐卖，真的把我吓坏，你虽从小痴呆，却对社会无害，谁人如此大胆，竟敢拿你去...

CcChen http://www.ccchen.com 听说你被拐卖，真的把我吓坏，你虽从小痴呆，却对社会无害，谁人如此大胆，竟敢拿你去卖，我真替他担心，卖得掉才怪！ 刚才打电话给你，结果提示音说"该用户正在上厕所，请稍候再拨"等了一下我再打给你，提示音说"该用户掉进了粪坑，请稍候再拨" 刚才我在街上看见你了，你走路怎么老甩头发？还用手拍打自己肩膀？头屑多也不至于这样吧？小心被当作吃***的抓起来！ 昨晚我梦见你，还送你回家，我们走到一栋漂亮的建筑物，你说到了，跑进去，我望着你的身影，还看见上面写着精神病院]]> 希奇希奇真希奇，发现意投达春绿，春绿头脑有问题，不吃不喝不休息，要问春绿在哪里，正在埋头看消息！ 破锅自有破锅盖,丑鬼自有丑女爱,只要情深意似海,麻子也能放光彩。 在我眼里，你看上去永远是无忧无虑，吃饭永远是津津有味，睡觉永远是酣然而睡......我真羡慕你呀，唉，有时候想想，像你那样做头猪也挺好的！ 我喜欢在你身上爬来爬去，喜欢抚摩你的每寸肌肤，喜欢躺在你的怀抱，我一刻也离不开你，我爱你--沙发！ 请高声朗读:卧似梅闻花,卧似深井冰.卧似打春绿,卧似牢木竹.喂?看懂了吗! 读出下面的字，你将获得月薪2000000的工作，试题如下：簟璁醭歙艽绱癀穑魍旃偬彘硪钚鲥硐蓰。 有个问题把我难住了，我想只有你才能帮助我，请问下面这句话是什么意思，如果知道告诉我，这句话的原文是"读来过倒的猪是" 你好，这是QQ点歌系统，你的一个朋友为你点了一首《特别的爱给特别的你》由于系统繁忙，请你自己哼哼吧！ 按您的生辰八字推算，你今天一定能发笔横财。先吹个爆炸性发型，穿补丁衣裳，右手拿根木棍，左手拿个瓷碗，沿街而行，嘴里念念有词"行行好吧" 恭喜你已被美国牛精大学野蛮系氓流班录取，请带齐你的烂盆破碗、疑难杂症到喷粪路铁达尼号美国大屎馆报道。 一滴水在海洋中渺小，在沙漠中伟大；丹顶鹤在鹤群中渺小，在鸡群中伟大；你在人群中渺小，在猪圈伟大！ 如果今天晚上有颗星星掉下来砸到了你的头上，请不要担心，这是我托神仙哥哥送给你的礼物，从此你就会......过着无忧无虑的幸福生活，因为----傻掉了。 专家最近发明了一种多用途电脑盘，该盘软的时候叫软盘，勃起之后就成为硬盘，将其外衣脱光之后，即可成为一张光盘。 量窗量床又量墙，跳上床量窗，靠住墙量床，墙比张床长，床又比窗长，窗长不过床，床又长不过墙，所以墙比床比窗长，读不顺就去撞墙。 与你偶遇，慌乱的我不知所措。你含情脉脉的双眸，我无法回避。我明白你的心。我拼命跑开你却紧紧相随。我哭喊着："谁家的狗没人管？" 很怀念那段日子，你与我静静地走在家乡的小路，你害羞般地低着头。乡亲们见了我们都夸你：嘿，又漂亮又干净！也夸我：好孩子，这么小年纪就出来放猪！ 一岁半斤二锅头，两岁情场是老手，三岁吃喝嫖赌抽，四岁坑蒙拐骗偷，此人年少有出息，长大以后智商低，明知此人就是你，仍然坚持看到底。佩服！佩服! 听说你被拐卖，真的把我吓坏，你虽从小痴呆，却对社会无害，谁人如此大胆，竟敢拿你去卖，我真替他担心，卖得掉才怪！ 刚才打电话给你，结果提示音说"该用户正在上厕所，请稍候再拨"等了一下我再打给你，提示音说"该用户掉进了粪坑，请稍候再拨" 刚才我在街上看见你了，你走路怎么老甩头发？还用手拍打自己肩膀？头屑多也不至于这样吧？小心被当作吃***的抓起来！ 昨晚我梦见你，还送你回家，我们走到一栋漂亮的建筑物，你说到了，跑进去，我望着你的身影，还看见上面写着精神病院 希奇希奇真希奇，发现意投达春绿，春绿头脑有问题，不吃不喝不休息，要问春绿在哪里，正在埋头看消息！ 破锅自有破锅盖,丑鬼自有丑女爱,只要情深意似海,麻子也能放光彩。 在我眼里，你看上去永远是无忧无虑，吃饭永远是津津有味，睡觉永远是酣然而睡......我真羡慕你呀，唉，有时候想想，像你那样做头猪也挺好的！ 我喜欢在你身上爬来爬去，喜欢抚摩你的每寸肌肤，喜欢躺在你的怀抱，我一刻也离不开你，我爱你--沙发！ 请高声朗读:卧似梅闻花,卧似深井冰.卧似打春绿,卧似牢木竹.喂?看懂了吗! 读出下面的字，你将获得月薪2000000的工作，试题如下：簟璁醭歙艽绱癀穑魍旃偬彘硪钚鲥硐蓰。 一天有只老虎追一只螃蟹，追着追着螃蟹不见了，老虎回头发现树上有一只蜘蛛，老虎笑着说别以为你上了网我就不认识你！ 红河谷里传来你的声音却看不到你的踪影，我不住眺望，终于在山的拐角发现你，是你！真的是你！你和一老翁在一起，我激动的跑过去说：大爷，借驴用用 我知道你讲卫生，每次上完厕所都要洗手，而且洗得很仔细。突然一次你没洗，我很奇怪：怎么没洗手？你答曰：这次俺带纸了！ 据外电报道：日前伊位克反美武装在巴格达城墙上挂起你的玉照，导致大量美军士兵呕吐身亡。联合国调查取证后确认此乃大规模杀伤性武器，你快逃吧。 "你以后不要再喝醉了""我怎么了？""还说呢！昨天又有人看到你端着个酒杯追着一头猪，嘴里还大叫'是不是兄弟？是兄弟的干了！'" 老兄你知道我那天为什么挨骂吗？我看见那靓妹胸前衣服的字下面有下划线，就伸出右手点了一下。 上面是毛，下面是毛，晚上毛挨毛。人体一器官。别乱想，朋友，是眼睛。 昨天晚上我做了一个梦：上帝告诉我，我今生注定孤独。破解的方法只有一个----发给十个傻子网友发短消息。我当时就哭了：天哪，我只认识你一个，我完了。 紧急提醒：近日恐有龙卷风天气，出门时务必随身携带两个10公斤重的哑铃，以免被狂风卷上西天。体重轻于50公斤者须加倍。 你看你柠檬头，老鼠眼，鹰勾鼻，八字眉，招风耳，大翻嘴，兔子牙，灯芯脖子，高低膊，长短手，鸡胸，狗肚，饭桶腰，快点回火星吧，地球是很危险地。 你在哪呢？看到消息后请速回信息。有急事要找你：因为要给你量身高，称体重，测智商，然后发往光明奶场。 有一块蛋糕跌倒了，它伤心，气馁，有一种什么动物可以鼓励它呢？答案就是你！因为这个世界上有一种东西叫：猪鼓励蛋糕！ 今天有人看见你了，你还是那样迷人，穿着格子背心，慢悠悠地走着，一副超然自在的样子，实在是可爱极了，真不知你当年是怎么赛过兔子的？ 本人生性善良，平时就连踩死一只蚂蚁也会念经诵佛，超渡亡魂，更怕其死后单身寂寞，遂又踩死数十只蚂蚁为其做伴，可谓尽心尽力。希望性善者与我联系。 恭喜你中了大奖，请于今天晚上十点整，带着马刀、鸟枪、土炮到中国人民银行蒙面领取。 知道为何喜欢你吗？娃娃脸蛋好玩相，熊猫身材憨态相，招风耳朵好福相，步履摇摆滑稽相，观赏展览你最合相。 你走路左摇右摆，购物任人狂宰，老婆另有所爱，儿子被人拐卖，其实你也挺帅，就是智商太坏，阿呆上酸菜！ 抱着你，穿过你的黑发滑向腰际，探入...探入你的口袋，挖出钱包，被你海扁一顿，哇..好痛..呜 你看你, 美国头、 法国腰、 印度鼻子香港脚 、眉毛好像两把刀、 眼睛好像红辣椒。 恭喜你获得了四话突出贡献奖：睁眼说瞎话，闭眼说梦话，逢人说假话，满口是胡话。 你长的很有创意,你活着是一种勇气;丑不是你的本意,只是上帝发了脾气.你要好好活下去,只有你能衬托世界的美丽!! 给你说个故事,故事说的是一个:戗箜翮拿氕嫠夤愀突然鄹鼙餍饔墼槭跸鼍死了.这个故事的名字叫 猪头纳闷记 喜鹊来，妈妈说这是喜鸟是客；燕子来，妈妈说这是益鸟是客；乌鸦来，孩子问你也是客人吗？乌鸦叫：Yes，吾乃黑客！ 喜欢翁美琳，去世了。喜欢陈百强，病故了。我喜欢张国荣，自杀了。我很害怕，因为我也喜欢你。。。。。。 一只蛐蛐跟猪打赌说：我跳进草里你就看不见我，猪说：我要看得见呢？于是蛐蛐跳进草里。猪在看，猪在看！猪还在看！猪咋还在看呢？！" 认识你从一年前到现在，喜欢你从一月前到现在，爱上你从一周前到现在...骗你就是刚才 凡事都是一体两面，举例说明一下：就是看你的背影很愉快，但看你的正面很难过！ 生活真无聊！听听电话、开开宝马、抽抽中华、泡泡酒吧、喝喝人头马、搂搂麦当娜、发条信息逗傻瓜! 你身背冒牌破包，兜里揣一百零钞，见面说话点头哈腰，走路很像港澳台胞；仔细一看：原来是个傻包！ 恋爱不积极，生理有问题！开会不积极，政策有问题！生活不积极，钱包有问题！回家不积极，作风有问题！ 教你一句咒语，只要你在人多的地方把它念出来，就能让别人的钱飞到你的口袋里，这个咒语就是...行行好吧 暮色浓浓如酒 秋风轻轻吹柳 菊花败了许久 你在何处奔走 天气冷了许久 你加衣服没有 城市不让养狗 主人打你没有 平安可要来电 免我一直挂念! 你是我最好的朋友，而且在一起这么久了每次都是你在为我付出，我却没为你做些什么...下辈子如果你做屎克郎，我...我一定拉堆屎给你玩！ 又红又甜是西瓜，能说会道是胡瓜，呱呱乱叫是青蛙，看迅息的是傻瓜。 你的一笑，狼都上吊！你的一叫，鸡飞狗跳！你的一歌，玉帝哆嗦！你的一舞，打雷下雨!你的一站，臭味弥漫！你的一坐，天地变色！你不打扮，比鬼难看！你一打扮，鬼吓瘫痪！ 气球太大会爆，虽然你的皮厚，但是也不能撑太久啊，放点气吧，哪怕是从下面。 上联：风在刮，雨在下，我在等你回电话...下联：为你生，为你死，为你守侯一辈子...横批：发错人了... 一天你在精神病院实习，忽有一神经病患者手持一把菜刀向你追来，你转头就跑，直到跑到一条死胡同，你心想这下完了，那个病人说：给你刀，该你追我了 征婚：本人美国公民，有待偷渡成功；年龄正值青春，60尚未出头；家有黄金万两，白日梦中所想；貌若潘安风流，五官件件具有。 早晨吃不下饭因为想你，中午吃不下饭因为更想你，晚上吃不下饭因为疯狂地想你，夜里睡不着，因为...我饿 不许动！抢劫！全部举起手来！男的站左边，女的站右边！变态的站中间！说的就是你！还看手机！ 请快速宣读下面数字：2525252525252525.......，好了宝贝，给你骨头吃！ tag:ezo.biz,2009:/b//2.505 2009-03-28T16:19:10Z 2009-03-28T16:23:25Z

iPod这个产品，将苹果从一个在市场求生的电脑公司转型成为电子大厂。iPod是小...

CcChen http://www.ccchen.com iPod这个产品，将苹果从一个在市场求生的电脑公司转型成为电子大厂。iPod是小型团队密切合作下的产物；它来自于乔布斯的创新策略：数位中枢概念；它的设计源自于对顾客经验的彻底通晓----清楚知道优游大型数位音乐库的门道。它经历过苹果反覆设计的过程才得以整合；许多重要元件也都取材于公司以外的地方，却是靠苹果独一无二的创新方式才得以结合起来。 再谈数位中枢 需要为发明之母。苹果之所以会为OS X写应用软体，是因为其他公司都拒写，于是反而成了这家公司的另一个黄金机会点。 2000年，iMac正为苹果的重起炉灶打头阵，乔布斯企图说服开发商为OS X重写软体，却得到两极化的反应。 ]]> 乔布斯和比尔?盖兹谈妥条件，确保微软会为OS X制作新版的Office软体和Internet Explorer浏览器。但另一家向来会帮Mac写软体的最大制造商却直言拒绝，不肯为OS X修改它的消费者版本。 '他们明白拒绝我们，'乔布斯告诉《财星》杂志：'我们很讶异，因为他们以前一向是Mac最有力的支援商，于是我们只好说："好吧，如果没有人要帮我们，我们就自己来吧。"' 在此同时，消费者正开始购买许多能直接插进电脑的装置：Palm Pilot、数位相机、和摄录影机，但是从乔布斯的角度来看，市面上并没有足够好的软体可供消费者在Mac或Windows上面处理相片或剪辑影片。 乔布斯的盘算是，如果苹果可以建立一套软体来提升这些装置----譬如让自制影片的剪辑变得更容易----顾客或许就会购买Mac来处理相片、剪辑视频和同步存取手机里的资料。Mac将成为家里的数位中枢，是连结所有数位装置的科技中心。 长久以来，科技产业都是靠'杀手级应用'策略在背后驱动，所以这种数位中枢概念是个很新鲜的观念。顾客很少纯粹为了硬体去买电脑，他们比较有兴趣的是这种硬体能跑什么样的软体。所以只要有独一无二的杀手级软体，通常就能保证它所适用的硬体一定能成功。 乔布斯的数位中枢策略不算百分之百成功，它所启发出来的软体----像iPhoto, iMovie和Garageband----虽然广受评论家的好评，甚至被人公认是最适合用在各种平台上的软体，但本身却未能帮Mac吸引到大量的全新使用者，所以仍构不上是杀手级应用。 可是从企业总体策略的角度来说，以电脑做为数位中枢的这个构想是成功的，至今仍然如此。 就在大多数的观察家仍在比较苹果和微软，无法跳脱出旧有的视野格局时，乔布斯已经把焦点摆在消费者身上，看见数位娱乐革命正要兴起。电脑即将成为生活形态的重要科技，不再只是工作上的重要科技。因为数位中枢的概念，于是才有苹果的套装应用软体，它就像是微软Office套装软体的生活形态一样，而且诚如我们所见，它还进一步启发出iPod, iTunes音乐商店、以及苹果门市部等成功商品。 错过船班：顾客要音乐，不是视频 早期iMac的主要功能之一是可以将消费性摄录影机透过FireWire连接埠连上电脑。FireWire是许多消费性摄录影机上的标准配备，而iMac则是专门为家庭娱乐视频剪辑所设计的第一部消费性电脑。 问题是，1990年代晚期，消费者比较感兴趣的是数位音乐而不是数位视频。乔布斯太专注于视频，根本没注意到数位音乐革命的兴起。乔布斯向来有科技先知的美名，照理说是有能力预言未来科技的----包括图形使用者界面、滑鼠、时髦的MP3播放器----但他却完全忽略了数百万名音乐爱好者正在线上音乐服务网站Napster及其他档案共享网络上所做的数十亿笔音乐交易。使用者拆开CD里的音乐，上网和别人分享。2000年，音乐开始从音响移栖到电脑里。这种数位热在宿舍房间里尤其明显，但虽然大学生是iMac的主要销售对象，苹果却没有自动唱机式的软体来为管理他们所收集的数位音乐。 2001年1月，苹果宣布由于大环境的经济衰退以及销售量的严重下滑，公司总共损失1亿9500万美元，这是乔布斯回锅以来，第一次也是唯一一次的季亏损。顾客不买没有CD烧录机的iMac，在一场和分析师开的电话会议上，乔布斯承认苹果是因为把CD烧录机从iMac系列产品里头排除，才会'错过船班'，从此他变得更谨慎。'我觉得自己像个笨蛋一样，'乔布斯后来这么说：'我认为我们错失了良机，必须更加努力才能迎头赶上。' 为了迎头赶上，苹果授权一家小公司的音乐播放器，这款播放器很受欢迎，名称是SoundJam MP，并聘用它旗下最强的程式设计师杰夫?罗宾（Jeff Robbin）。在乔布斯的指挥下，罗宾花了几个月的时间把SoundJam重新改装成iTunes（主要目的还是为了让它的操作更简单）。 就在罗宾全力研发iTunes的同时，乔布斯和他的执行团队也开始在寻找一些小装置，看看能有什么机会点。他们发现到数位相机和摄录影机的设计都很上乘，唯独音乐播放器例外。'这些产品烂透了，'iPod产品行销部副总裁葛雷格?贾斯维克（Greg Joswiak）这样告诉《新闻周刊》（Newsweek）。 数位音乐播放器的体积不是很大很、笨重，就是太小、没什么用。大部分都只有很小的记忆体，不是32就是64 MB而已，顶多储存十几首歌，比一部便宜的CD随身听好不到哪里去。 但其中有几个播放器是以富士通（Fujitsu）全新2.5吋的硬碟为基础。最受欢迎的是总部设在新加坡的Creative公司所推出的Nomad Jukebox，尺寸像一部随身携带型的CD播放器，但重量多了两倍，而它所承诺市场的是，消费者可以在这个（体积比正常小一点的）装置里储存数千首歌。不过它有一些讨人厌的缺点：它是用USB 1在手动传输电脑里的音乐，速度非常慢。而且这个界面是专为工程师设计的（这一点最糟糕）。还有往往才用了25分钟，电池就没了。 这正是苹果的机会点。 '我不知道是谁提议要做音乐播放器的，可是史帝夫立刻跳了出来，要我好好去了解一下这个东西，'曾在苹果硬体部门领军超过十年的工程老兵强?鲁宾斯坦这样说道。 苹果知道iPod可以解决困扰Nomad播放器许久的问题，它的FireWire连结埠可以将歌曲快速地从电脑移转到播放器里：整张CD只要花几秒钟就搞定，整个MP3的资料库也只需要花几分钟而已。而且拜手机产业快速成长之赐，新型电池和显示方式不断在市场上推陈出新。这就是乔布斯所谓的'即时向量'：时时注意外面有利于己的先进科技。iPod的未来将可靠手机技术的不断改良而大大获益。 2001年2月，Macworld大展在东京举办的那段期间，鲁宾斯坦去了苹果的硬碟供应商东芝公司（Toshiba）做例行性拜访，当时那儿的主管给他看了他们刚开发出来的一款新的小型硬碟。这个硬碟直径只有1.8吋----比竞争对手播放器的2.5吋富士通硬碟要小上许多----可是东芝不知道该拿这做什么。'他们说他们不知道拿这东西怎么办，也许可以放进更小的笔记型电脑里，'鲁宾斯坦回忆道：'我回去找了史帝夫，我说："我知道怎么使用它了，所有的零件我都找齐了。"他说："那就去做吧。"' 鲁宾斯坦不想让那些正在忙新型Mac的工程师分神，于是在2001年2月，他请来工程师汤尼?法戴尔（Tony Fadell）当顾问，展开细节的讨论。法戴尔对于手提式装置的制造很有经验：他曾为网路语音技术公司General Magic和飞利浦开发过普受市场欢迎的小东西。 乔布斯想在秋天时，也就是购物季节开始之前，在门市部里摆放一个音乐播放器。法戴尔被派去主持一个由工程师和设计师组合起来的小团队，他们很快就把这个装置整合出来。为了尽快完成这项计画，小组人员尽可能找来各种现成的零件：东芝的硬碟、新力的电池、德州仪器的某种控制晶片。 基本的硬体蓝图来自矽谷的一家新公司，当时它正为几种不同款式的数位播放器展开所谓的参考设计（reference design），包括放在客厅里的全尺寸播放机以及大约只有香烟盒大小的携带型播放器。 这个团队也不忘大量利用苹果内部的专业人员。'我们不是从零开始，'鲁宾斯坦说道：'我们有硬体工程小组随时待命，需要电源装置时，就会有电源小组来帮忙，需要显示器时，就会有萤幕显示小组加入，我们还用了结构小组。这是一个高度杠杆式的产品，所用的科技都是我们手边现有的。' 最麻烦的问题是电池的寿命。如果硬碟在播放歌曲时必须不断转动，很快就会耗掉电池的电力。解决办法是把几首歌载入记忆库的晶片里，电力就省了许多，硬碟可以进入休眠状态，直到需要它下载更多歌曲时才会运转。尽管其他制造商也有同样的防跳音结构功能，但第一部iPod却拥有32 MB记忆体的缓冲储存器，可以让电池的寿命延长到10小时，而不是只有2-3小时。 有了这些零件，iPod开始明确成形。所有零件叠在一起，终于形成一只扑克牌大小的薄型盒子。 为方便抓出问题，早期的iPod原型是内建在一个约有鞋盒大小的塑胶容器里，也就是所谓的'秘密行动盒'（stealth units）。有些观察家认为这种塑胶盒是为了将原型产品伪装起来，以防可能间谍的窥探。可是工程师都说这些盒子纯粹只是为了实用功能：因为体积够大，容易探入其中，要是出现问题，也方便抓到错处。 为了节省时间，尽快开发出iPod软体，他们引进一套基本的低阶作业系统做为内建基础。这套软体是Pixo授权的，当时Pixo这家公司正在为手机开发一款作业系统，Pixo系统算是很低阶的：它会处理一些像呼叫硬碟处理音乐档案之类的事情。此外它拥有一些可供建立界面的资料库，有指令可以在萤幕上画线或画盒子。它没有精致完美的使用者界面，苹果就是利用Pixo的低阶系统来建立起iPod那套人人称许的使用者界面。 至于转轮的点子来自于苹果的行销主管菲尔?席勒，他曾在早期某次会议上斩钉截铁地说：'对这产品来说，转轮才是正确的使用者界面。'此外席勒也建议转轮转得越久，选单卷的速度就应该越快，这神来一笔让iPod截然不同于其他播放器那些令人不快的使用经验。 iPod的转轮是它最与众不同的地方。利用一个转轮就能得心应手地操控MP3播放器，这在当时来说是史无前例的，可是却出奇地好用。当时对手的MP3播放器都是采用标准的按钮设计，转轮似乎是种奇妙的创意，为什么以前没有人想过用这种控制装置？席勒的转轮设计并非天马行空，转轮在电子商品里其实很常见，从有转轮的滑鼠到Palm Pilots机身侧边的拇指转轮都是例子。Bang & Olufsen公司的BeoCom手机也有类似iPod的拨号设计，可用来搜寻已拨电话和已接电话。 在软体方面，乔布斯指派程式设计师杰夫?罗宾监督iPod的界面以及和iTunes之间的互动。这个界面是由设计师提姆?渥斯克做出原型，这位设计师曾为苹果的QuickTime播放器设计出简单俐落的界面。渥斯克也像其他硬体设计师一样，设计出一个又一个的模型，再利用大张的光面打印纸将这些模型印出来，摊在会议桌上，供大家快速挑选与讨论。 '我记得我为了第一台iPod，每天晚上和史帝夫及其他人从九点坐到半夜一点，一起研究使用者界面，'罗宾说道：'它每天都在尝试错误，想要设计得再简约一点。一直等到我们看着彼此说："唉呀，干嘛再做出别的样子呢？"我们就知道，终于抵达终点了。'就像伊夫硬体的原创设计一样，iPod简单易懂的界面也曾在设计过程中历经反覆的错误尝试。 乔布斯坚持iPod必须和iTune配合得天衣无缝，而且许多功能都必须自动化，尤其是音乐的传输。Palm的HotSync同步软体是他们效法的对象，这个软体一接上Palm Pilot时就可以自动更新，所以使用者把他们的iPod插进电脑时，也要能自动下载歌曲到播放器----不需要使用者界面。乔布斯只用两句话向《财星》杂志总结了iPod的轻松操作性：'把它插进去，就大功告成了！' tag:ezo.biz,2009:/b//2.504 2009-03-28T16:11:36Z 2009-03-28T16:14:55Z

舍弃一般电话改用手机的美国家庭有愈来愈多的趋势。据统计显示，全美每六个家庭中，便...

CcChen http://www.ccchen.com 舍弃一般电话改用手机的美国家庭有愈来愈多的趋势。据统计显示，全美每六个家庭中，便有一户以上家庭只用手机通话，而不再使用一般电话，平均比例达17.5%。 美国疾病管制中心（CDC）公布统计指出，美国家庭改用手机取代一般电话的情形逐年增长。2008年上半年，仅仅半年间，改用手机家庭便比2007年的14.7% 上升了将近3个百分点。 统计指出，全美家庭用户只使用手机的州，第一名是奥克拉荷马，比例达26.2%，超过四分之一。其次分别是犹他州的25.5%、内布拉斯加州的23.2%、阿肯色州的22.6%及爱达荷州的22.1%。 这项调查显示，除了南达科他州只有6.4%外，高比例改用手机的家庭，主要分布在美国中西部的农牧州。商务活动频繁的东北部家庭，只使用手机的比例反而较低，其中最少的是佛蒙特州的5.1%，接着是康乃狄克州的5.6%、德拉瓦州的5.7%以及罗德岛的7.9%。 针对美国消费者使用电话习惯的改变，CDC表示，这项调查结果对该中心、各项民意调查及电话通讯公司而言，都是非常重要的参考资料。 据称，迄今为止，CDC进行的电话调查研究，绝大部份是透过随机筛选一般的地线电话号码方式进行。]]> tag:ezo.biz,2009:/b//2.503 2009-03-27T15:54:44Z 2009-03-27T16:01:37Z

拖延是一种慢性病，来袭之时无声无息，只不过是头脑比以前重了一点，手脚比以前慢了一...

CcChen http://www.ccchen.com 拖延是一种慢性病，来袭之时无声无息，只不过是头脑比以前重了一点，手脚比以前慢了一点，心情比以前差了一点。渐渐的，这种病毒开始显山露水，许多重要的事情并非没有想到去做，只是没有立刻去做，然而转了几个身之后忘得一干二净，等到死亡的刀架在脖子上时，手忙脚乱精疲力竭。 然而病毒侵袭上身，已经难以脱身，于是我们开始用种种说辞为自己开脱："对方不配合"，"不可能的任务"，"苛刻的老板"，"无聊的工作"......随之而来，我们会陷入"工作越来越无趣"，"人生越来越无聊"的泥潭中，愈加懒惰，愈加消极，愈加无望。 其实，拖延不仅不能省下时间和精力，反而使人心力交瘁，疲于奔命。如果这样还不够把你从拖延的梦魇里揪出来，那我只能杀下最后一棒："拖延消耗的不仅仅是精力，而是生命！"]]> Procrastination的形成 1． 一个人认为自己5天之内可以做完一件事情，所以在离deadline还有15天的时候一点不着急，直到最后只剩5天了才开始。 2． 这种紧迫感和焦虑往往促发人的斗志，会让自己觉得，自己只有在压力状态下才有做事情的状态。 3． 最后拿到成绩的时候，成绩往往不是很差，这样子就强化了自己最适合在deadline之前短期高压的状态下工作的心态，并且对以后的行为不断进行自我暗示。 Procrastination的其他特点 1． 没有自信。因为每次完成任务都达不到自己最高的能力，对自我能力的评估会越来越低。 2． 我太忙。我一直拖着没做因为我一直很忙。 3． 顽固。你催我也没有用。我准备好了自然会开始做。 4． 操控别人。他们着急也没用，一切都要等我到了才能开始。 5． 对抗压力。因为每天压力很大，所以要做的事情一直被拖下来。 6． 受害者心态。我也知道自己怎么会这样，别人能做得自己做不到。 Procrastination的浅层原因 1． 太难 2． 太耗时间 3． 没有相关知识技能 4． 害怕别人知道自己做不好 Procrastination的深层原因，以及解决方法 1．完美主义。所有事情都要达到一个很高的境界，要一次做好，所以不愿意匆匆忙忙开始，要万事俱备才行。 解决方法：对自己说现在的状态就已经很好，可以开始了。每有一点进展都鼓励自己。意识到一点错误都不犯是不可能的。伟大的作家，诗人，艺术家都是断断续续完成他们的杰作的，自己也可以如此。 2． 抵制与敌意。这个老师对我态度太差了，所以我不高兴作他布置的作业。 解决办法：要意识到，不完成作业受害的是自己。不能仅仅因为一个老师的态度而影响到自己的前途。 3．容易颓废。任务太难了，或者别人都不需要做我干吗要做，不能忍受持续做这件事情，等明天再做吧。但是往往明天到了，心里还是不高兴做，又继续往后推。 解决办法：寻找一切可以找到的帮助，设法降低事情的难度，取得进展；暂时推迟自己想要放弃的心态，每天能多做一点就多做一点。这一点也很符合很多中国学生的现状。因为不是人人都对自己的课题感兴趣的，所以容易产生厌倦感，所以不容易定下心来完成相关任务。解决的办法如上所说，向别人寻求帮助，听取建议，同时可以把任务分成比较容易的小块，化整为零，告诉自己其实每一个小部分都很容易就能完成。 4．自我贬低。如果常常不能很好地完成任务，自己对自己的能力的估计会越来越低，即使以后完成好了，也认为是运气。 解决办法：接受别人对自己工作的赞扬；自己对自己进行勉励。 Procrastination的治疗步骤 1． 意识到自己的拖沓是完全没有必要的 2． 把拖沓的原因一条条写出来 3． 一条条克服这些原因 4． 开始做事 拖拉是阻碍个人成功的绊脚石，却时常出现在我们左右 1. 百分之二十的人认为自己是长期拖拉的人。对他们来说拖拉是一种生活方式，虽然并不适应它。这种状态充满了他们的生活。他们不能按时付帐单，他们忘了买音乐会的门票，他们直到圣诞前一天才去买礼物...... 2. 拖拉并非不重要，虽然通常我们不把它当作一个严重问题。它其实是一个自我调节的深奥问题。通常我们都宽容别人拖拉的借口，这也是问题的根源。 3. 拖拉并不是时间管理或者计划方面的问题。拖拉并不因个人对时间的估计能力而不同，虽然这些人会更乐观一些。Ferrari 博士强调说："要一个拖拉的人做一个有计划的人，就像让一个长期消沉的人马上振奋起来一样。" 4. 拖拉不是天生的。它是从周围的人学来的，但并不直接。它可能来自强权的家教，拖拉甚至可能是一种反抗的形式。这种家庭环境下，朋友对拖拉者的宽容会助长这种习惯。 5. 拖拉的饮酒者会有更高的酒精需求量。拖拉的人会喝的更多，这是自我调节有问题的表现。 6. 拖拉的人对自己撒谎。比如"我更想明天做这件事"，或者"有压力我才能做好"，但实际上并非如此。拖拉者的另一个谎言是时间压力会让他们更有创造力，其实这只是他们的感觉而已，他们是在挥霍时间。 7. 拖拉的人不断找消遣的事儿，特别是自己不需要承诺什么。查看电子邮件就是绝佳的目标，这样的事情成为他们调节情绪（比如害怕失败）的一个途径。 8. 拖拉并非一模一样。拖拉的人有不同的原因，Ferrari 博士定义了三种基本的拖拉者： * 鼓励型，或者说找刺激型，他们盼着最后几分钟忙碌带来的快感 * 逃避型，他们回避失败的恐惧，甚至害怕成功，但实际上他们非常关心别人怎么看自己，他们更希望别人觉得他不够努力而不是能力不足。 * 决心型，他们没法下决心。不下决心就可以回避对应对事情的拖拉。 9. 拖拉带来的损失巨大。健康是其中之一，研究表明拖拉的人更容易患病。拖拉也影响人的情绪，也会破坏团队协作和人际关系。 10. 拖拉会改变人的行为，但不会耗费多少精神力量。这并不意味着一个念头就能马上改变。这个问题可以通过高度规范的认知行为治疗来解决。 明日复明日 "拖延病"的处方 case 1：我经常担心事做的不够完美。但尽力做了完美主义者，可做事的效率不是很高。经常接到任务以后，心里想的是尽快完成，可总是一拖再拖。为什么？ 病名：担心引起的拖延病 处方：总想把事情做的完美一些，但压力越大就越担心做不好事迟迟不敢付出行动。总是把万事的结果定为，不是成功就是失败、只要作错了一点，做的再好也都是错的。出了事就算不是自己的责任也会揽到自己身上。 首先得醒悟"自找担心"是多么消极的事情。 假如，在准备报告时，最初就能写出完美的报告是不可能的。一定会有一些偏差也有理论上说服力较小的地方。所以，完美是不存在的。追寻一下到现在为止你所做过是事有多少事是完美的，一定没有特别完美的事。但一定也没耽误什么事。 case 2：一旦接到什么任务总会担心"我一定能做好吗？做错了教授会不会责备我？"在想这些的时候时间已悄悄溜走了。 病名：自我指责的拖延病 处方：对过去一些失败的记忆会变成一种压力。想治好自我指责的病，可以把责任都推托到别人身上。不要因为善良的自卑感而把一切问题都自己扛。这样只会让你的自信心下降。轻视自己之前先把责任都推到别人身上吧！然后，用另一种方式解释自己的失败。比如：在小组功课中有了一个好的创意。但因为没有时间，结果在报告中露掉了。在这种情况发生的时候，如果是自我指责的人就会想："哎！因为没有发表这个创意，以后教授知道了会不会扣我的学分呢？"取代上面想法的应该是"我真了不起，能有这么好的创意。"或"下次写报告时用就可以了。那一定比这次轻松多了。" case 3：我特别的执着，一旦问题袭来的时候就感到不安和急躁。问题解决之前做不好任何事情。 病名：执着引起的拖延病 处方："怎么会这样？""到底那时候为什么那么做？"即使在过去的事情里找原因也不会有什么改变。澄清一件事也解决不了问题。因为事情是由几种因素合成的。什么时候才能把事情一一都弄清楚呢？在公司写企划案的时候写不好的原因也有很多种。期限太短或过去写过一次结果被上司责骂了一顿，留下了创伤。还有就是还没找到资料等等。澄清问题对以后没有任何帮助。所以，要往可以解决问题的方向行动。做企划案时应该想："这次应该跟其他公司比较着做看看了。"如果这样想着行动的话一定有效。 case 4：我总是没有自信，怎么努力也改不了。为了从苦海中摆脱出来看过不少有关的书籍但都徒劳无功。因为没有自信做起事也不顺利。不知道能不能改变一下这样的我。 病名：封闭自我印象引起的拖延病 处方：在苦恼的边缘走不出来的人是因为被自己错误的想法封锁住了。一定要从误区的牢笼里走出来。为了打破错误的想法扪心自问一下自己"假如，我是能做到○○事的人，应该先想些什么？先做些什么？"假如，做报告的时候，因为忙于某些事迟迟没做出来。这时，应该想"如果我是个做报告的能手，应该先做什么事呢？"考试成绩不好，但还得向父母交代的时候应该想"假如，我是个成绩不好，但能向父母主动表白的人，应该先做什么事？" 想这些问题的时候，不能用太长的时间。第一个想到的就是正确答案。所以直接实第一个想法就可以了。 case 5：我在所有决定中没有自信。当决定了做某件事的时候，往往因为不确定是对的还是错的而烦恼。这样一来事就一拖再拖。不是因为我懒，而是因为每次都不能付出行动。所以人们都说我办事的效率不高。 病名：不安感或懒惰引起的拖延病 处方：你在想自己的想法对不对那是因为"为了想这个办法用了那么长时间，付出了那么大的努力，但要是失败了怎么办？就不就功亏于溃了吗？" 因为这些不安感一直浮现在脑海里。所以不想做任何事情。假如，要学习但桌子很乱找书都很不容易。明知道应该收拾一下，但怕麻烦迟迟不行动。这时候，父母要唠叨个不停，就有了叛逆的心理更是不收拾。这时你应该冷静下来好好想一想。是打扫一下好还是睁一只眼闭一只眼过的好。然后再决定。把最初的想法扭转过来很难，但一旦习惯了就觉得行动比拖延更轻松。 ]]> tag:ezo.biz,2009:/b//2.502 2009-03-27T15:03:32Z 2009-03-27T15:07:46Z

comScore公司的研究显示，苹果（Apple）iPhone的英国用户有超过9...

CcChen http://www.ccchen.com comScore公司的研究显示，苹果（Apple）iPhone的英国用户有超过9成在1月份曾经使用行动媒介，包括网站、电子邮件、社交网络及游戏；此一比例高于其他行动电话的用户。 comScore今天表示，在1月底前的3个月内，79.7%的iPhone用户查阅过新闻及讯息，其他智慧型手机的使用者仅有48%，全部手机使用者的比例更仅只19.8%。 苹果电脑（Apple）的iPhone在英国虽然市占率很低，但分析师认为，iPhone容易使用音乐及网路的特性，会迫使所有手机提升行动上网功能，并型塑整个产业。 进军行动网路对产业存续也很重要，因为通话费及手机销售都因经济衰退而下跌。网页浏览也增加行动广告的空间、以及手机使用时间。]]> tag:ezo.biz,2009:/b//2.501 2009-03-26T14:33:26Z 2009-03-26T14:38:32Z

人不是赚钱的机器。 我的工作频繁往返于太平洋两岸，所感受到的不仅仅是温度与湿度的...

CcChen http://www.ccchen.com 人不是赚钱的机器。 我的工作频繁往返于太平洋两岸，所感受到的不仅仅是温度与湿度的差异，或者语言的不同，最有趣的，是得以观察东方人与西方人思维方式的重大区别。 我与东方人谈到加班的时候，常常得到喜悦的眼神，因为这表示他们每加班一个小时，可以得到比平常多一半的薪水，当我问到他们："周末加班真的没有关系吗？" 我往往会得到这样的回答："反正我在家里也没什么事做。"或者是："与其去逛街花钱，还不如来加班还可以赚钱。" 但是当同样的问题，问西方的员工愿 不愿意加班时，他们却坚定的摇头，并且告诉我："才不呢，我又不是赚钱的机器。" 要不然就是："真抱歉，我已经决定明天周末要在家里修剪草皮了。" 说得那么理直气壮，好象我不晓得剪草坪对于他有多么重要似的。 我很清楚地感受到了，我在跟两个不同世界的人打交道。 ]]> 当绝大多数的东方人汲汲营营在想当"有钱人"或"成功人士"的时候，西方人却很努力地在追求如何变成一个"有趣的人"，或者是"懂得生活的人"。有些人会将这些原因过于简单地归纳为，东方人在过去的几个世纪里处于经济的劣势，穷怕了，所以还正在急起直追的阶段，还没有那样的富裕 来追求生活品质，但是如果你有机会看看西方人的平均薪水，比较当地的物价的话，就会发现，在财力上，一般的西方上班族并不如我们想象中的阔绰，但是他们却不愿意变成一部赚钱的机器，一天工作了八个小时之后，剩下的十六小时是追求享受的最好时机；一个星期工作了五天之后，另外两天是用来花掉辛苦赚来的钱的，以为如果赚了钱不好好花在心爱的事物上，就失去了工作的基本价值。 虽然这样的观念在日本，中国的几个大城市，还有台湾，都已经渐渐地在年轻族群间起了一些革命性的改变，但是就全局来说，东方人还是比较不懂得当一个"全人"的，也就是当一个在规律的上下班之外，有一辈子持续的兴趣嗜好，有同事以外的独立生活圈，还有花钱享受的好去处。 "把工作以外的时间留给自己，把工作赚来的钱好好花掉"，这才是工作的真谛，如果工作赚钱变成生活的最大意义，或者每天早晨醒来的原因，那就太可悲了。我相信人应该要选择他所喜欢的事情作为职业，但是一天八个小时，一个星期五天，无论是再怎么有趣的事物，花下每天的三分之一，每星期的七分之五，都已经绰绰有余了，剩下的时间，好好地去完成人生其他的梦想吧！没有人生下来就是打算一辈子只做一件事的，只是我们从小被教导着，成年以后还抱着玫瑰色的大梦就是不切实际，其实那不是必然的，工作赚钱就正可以用来实现这些梦想，拒绝加班，利用星期六的上午去久违的博物馆走走吧！想当一个有趣极了的人，可不是很美好的志向吗？无论大老板或是无名小卒，都别变得象街头二十四小时的自动提款机一样，当个让人瞧不起的赚钱机器，只有要用钱的时候才会想要接近你，那就太可悲了。 *安排休假与周末 "我常常要离开工作，休假一段时间以后，才会晓得我有多么喜欢我的工作，"我的一个法国同事说，"本来已经被工作累得不想干了，决定先休个假再说，结果每次到了假期快结束的时候，就又觉得充满了新点子，又有许多想法，巴不得赶快回去上班。" 很多人都以为自己总是每天在工作，却忽略了一个事实：每周两天的周末，加上年假还有国定假日，一年中不用上班的日子，其实多达一百二十天以上，也就是说，相当于每年至少有四个月的时间，是可以完全自由支配的，所以上班族实在不应该有借口，说"每天都在工作，根本没有时间做自己的事，"或者是"我的假期实在太少了，所以除非辞职，不然没办法做想做的事"，那都是不高明的借口，通常会说这种话的人，就算让他每天什么事都不用做，既不上班也不上学，整天仍然会觉得忙碌不堪，没有时间完成梦想。 周末或者是假日，年休的时候，尽量去做一些跟平常不同的事情吧，别总是在看电视，上市场这种琐事中度过了，离开居住的城市，去晒晒太阳，做点耗体力的运动，体会风雨云山水的威力；跟大自然其他的生物发生关系，比如从钓鱼的拉扯当中感受到水中生物的体力与智力，这样不同物种间的交流，对于长时间坐在办公室当中的上班族来来说，往往具有启发意义，尤其与日常的环境愈不同，愈能够将新想法带回到职场。 这样的观念并不是非要西方的经营者才有，我就很愉快地发现台湾也有这样的出版社老板，每个星期五下午一点钟就下班，因此每个星期豆油整整两天半的假期，可以完整地安排有趣的事，而且鼓励员工们带着自己的想法与计划，短期离开工作去实现梦想，从几天到几个月都无妨，这是很理想的经营方式，但是我想知道台湾是不是有够勇敢的员工，勇于利用这样的机会，去实现自己的梦想，让工作变成接近梦想的涡轮推进机，而非绊脚石。 *下班以后 如果每个全职员工每年其实有一百多天不需要工作，那么工作的两百天里面，是不是除了上班下班，就不能做一些别的事情了吗？ 正常的工作，总是每天八个小时，也就是说除了睡觉和交通之外，每天应该起码还有八个小时的时间是可以自由运用的，如果把这些时间都花在看电视，说长道短，无所事事上，当然觉得疲倦而且没有意义，下了班没有值得期待的事情等着自己，很容易就加入了加班的阵容，真正的原因并不是工作繁忙，而是畏惧下班以后的无聊时光。 为了不让自己变成这样的人，失去了过去自由工作这或是旅行者身份的乐趣，我有一份挂历，上面写着我下班以后的计划： 星期一： 一个星期的第一天，总是让人觉得疲倦，不要强迫自己做不想做的事，轻松一点，看食谱学做一道新的菜或甜点，租一部很想看的电影，邀请很久不见的朋友到家里来分享，这是我的"家庭日"。 星期二： 我的"嗜好日"。写一篇两千字的专栏文章，维持我写作的习惯。 星期三： 每个星期三是我的"外出日"，上馆子吃一顿好饭，之后看场表演或是到小酒馆，迪斯科舞厅，感受办公室与家里之外的流行与能量，知道外头的世界都有些什么新变化。 星期四： 我的"家事日"。下班后先到最喜欢的大型五金店去，在各种DIY材料中挑选成年男人的大玩具，带着需要的东西回家去完成PROJECT。 该洗该折叠的衣服，地板上该收拾的杂志，该灌的水床，该浇的树，该修的栏杆，该换的灯泡，都在这个晚上完成。 星期五： "修养日"。一个星期的工作结束了，该是好好犒赏自己疲倦的身体的时候，星期五的晚上去泡温泉，洗三温暖，作全身按摩，让自己好好地放松下来，到星期一来临之前，都不要再去想跟工作有关的任何事情，养精蓄锐，等着周末的游玩计划到来。 tag:ezo.biz,2009:/b//2.500 2009-03-26T12:46:48Z 2009-03-26T13:13:01Z

通常，我们需要略施小惠，客户才愿意填写调查问卷。因此，当客户抱怨时，我们应该仔细...

CcChen http://www.ccchen.com 通常，我们需要略施小惠，客户才愿意填写调查问卷。因此，当客户抱怨时，我们应该仔细聆听，把握机会直接和客户沟通。 客户对产品和服务不满意时，通常有两种反应：表达意见或是拒绝往来。如果拒绝往来，企业连化解客户不满的机会都没有。抱怨的客户至少还愿意和企业对话，让企业有机会重拾客户信心，继续往来。以前的口耳相传只限于茶余饭后的聊天，但是网路发达的今天，口耳相传却可能成为全球瞩目的话题。因此，尽管我们不喜欢收到负面回馈，但直接投诉的客户，无疑是送给企业一份赠礼。]]> 抱怨是赠礼策略 整天听客户抱怨不是件轻松的事。下面是一位客服人员在网路吐露的心声，这和我们个人听到的差不多。你可以感受这位客服人员对于工作内容的挣扎，特别是面对发怒的客户。 客户抱怨真是烦透了。客户抱怨有九十%的时间，只因为他们当天不顺遂，想找人发泄。我在一家电讯公司上班，每天有接不完的抱怨，真是烦透了...帮助客户是我的职责，但是任何公司的任何员工总有忍耐的极限。我讨厌客户抱怨。不管我多么努力，按照公司政策授予我的权限就是无法满足客户...当客户到公司来摆明就是找麻烦，当他们对你咆哮，指责你态度恶劣时，我实在很难保持冷静。 换个场景思考 假如有位朋友带着礼物登门庆祝你的生日，寒喧之后，你应该是先表达感谢之意。'谢谢你。谢谢你亲自来，谢谢你这份精致的礼物。'你的言词表情和肢体语言，透露出你见到朋友和收到礼物的喜悦。 当你打开礼物，发现是为你精挑细选的一张CD，你当下会如何反应？'哇！太棒了。我早就想要买这张CD了，你真贴心。你怎么知道这是我最喜欢的歌手呢？以后每次听这张CD时，都会想起你。'也许不至于这么热情洋溢，但差不多就是这种反应。 换个场景。假设你接到一位客户的抱怨。'我是克里斯．古柏。你们的通讯老是出问题。我的手机经常断讯，你们的广告不是再三强调全球畅通无阻？还有，我的首期帐单列出的通话明细，我根本没有打这些电话。但这也不足为奇，如果通讯都搞不好了，帐单怎么可能会对呢？'这时你会说，'谢谢你来电告诉我们这些事情。你真用心，真的很感激你'？也许不会。 当我们收到生日礼物时，毫不犹豫发自内心说出，'谢谢你。'为什么会说出这句话呢？因为朋友花时间，带些特别的东西给我们。抱怨客户呢？他们算是朋友？还是敌人？他们想干什么？又带给我们什么好处？ 抱怨客户让我们有机会发现并协助解决他们的问题，然后愿意继续往来，购买公司的产品和服务。这好像客户带给我们一份礼物，诚如有个部落格写的：'生存的机会：听我倾诉，企业长存。'所以，千万不要说，'你走吧。我已经有这位歌手的CD了，不想再有另外一张。我很忙。' 当遇到客户抱怨手机经常断讯，帐单老是错误时，一般公司的客户服务人员劈头都会问ㄧ连串的问题先确认身份；'请问大名？怎么写？电话号码？地址？什么时候开始用的？手机的产品编号？（如果你手上刚好没有这份资料，就得看手机底部芝麻大的数字，也许要放大镜才看得清楚。）你手上现在有帐单吗？公司的编号？你的网路编号？帐单编号？你上次缴款的时间？'对于帐单的错误，他们也许叹口气，无奈的说，'已经接到很多客户抱怨帐单错误。' 也许责备公司，'老是发生断讯，公司的广告竟然还宣称我们是业界第一。如果这样也能叫第一，真怀疑其他电讯公司该怎么办。' 客户运气好的话，会得到公司的致歉。 如果有人送你一张CD当生日礼物，你会连珠炮似的询问：'你在哪里买的？付现还是刷卡？有没有打折？或是在eBay买的？要说实话。这张CD有几首歌？你听过了吗？有没有下载到你的iPod？你如果没听过，怎么会送这张给我？你就根据乱七八糟的排行榜随便挑一张，要我浪费时间听？'除非你本人有社交障碍，否则不会对赠礼说出这么不得体的话；不过，若真有社交障碍，也不会有人送你礼物。通常，我们会真心诚意的说声，'谢谢你'--即使你已经有张相同的CD，或甚至你并不喜欢其中的歌曲。 面对客户员工的心态将直接影响服务接点的效果，尤其是当客户抱怨或是请求协助的时点。阿拉巴马大学（University of Alabama）研究员，曾经探讨客服人员的心态，对于使用自动化服务设备的影响。如果客服人员的心态认为，自助服务设备可以帮助自己工作更轻松，则愿意花时间教导客户正确操作自助服务设备。但是，如果员工的心态认为，自助服务设备是项负担，而不是便利客户的设备时，一旦遇到不会正确操作机器的客户，就会趋前代为操作。客户根本没有机会学习如何操作，保证下一次一定遇到相同的问题。虽然客服人员并不察觉态度对于行为的影响，但心态的确无比重要。 有份针对欧洲零售银行的调查，研究金融机构领导人面对抱怨的心态，对于抱怨客户的行为和最后处理方式之间的关系，结果发现两者呈现直接关系。换言之，客户可以感受该组织是把抱怨当成赠礼，还是一种必要之恶。有份针对瑞典两家银行的深入研究，得到相同的结论，也就是分行经理对抱怨的看法，影响处理客户的方式和客户的反义。研究员发现，成功的经理把抱怨处理当成和小型企业建立长期客户满意度的主要工具。 什么是抱怨 简单的说，抱怨是陈述期待和实际的差距。更重要的是，抱怨让组织有机会改正不好的产品或服务，重拾客户信心。因此，抱怨是客户赠送企业的厚礼。只要小心翼翼打开包装，看看里头的礼物，大家互蒙其利。 表面看来，客户可能只是抱怨刚买的牛仔裤缩水或褪色而污染其他浅色衣物。但深层的意义是，客户让商家有机会改善产品，让客户继续往来。 表面看来，客户只是抱怨刚买的吸尘器不合用。更深层的意义是，客户也藉机了解这家电器行如何处理退货。 表面看来，客户只是抱怨枯等三个半小时找人安装昂贵电脑。更深层的意义是，他们担心自己买错了，即使日后电脑正常运作，也随时会故障。 表面上，客户只是明明白白告诉保险经纪人，他打电话到保险公司只是询问一个简单问题，但是好几天都没有下文。更深层的意思是，客户警告经纪人，当保单到期续约时，他可能会更换保险公司。 你认为一般服务提供者听到的是什么讯息--表面的抱怨还是深层的涵义？遗憾的是，我认为大多数人只接收到直接、表面的讯息。最终的结果就是抱怨处理不当，缺乏同理心，最后流失客户。 组织如果能以开阔胸襟和多元角度倾听客户，才能真正领略抱怨是礼物的道理。可惜，大多数人都不喜欢听到抱怨，筑起一道排斥的心理防线。更重要的是，诚如后述，大多数的客户根本不会施舍抱怨这份厚礼，而是掉头就走。 tag:ezo.biz,2009:/b//2.499 2009-03-26T12:37:56Z 2009-03-26T12:43:53Z

微软虽然在去年就宣布认证制度全面改版，但至今仍有不少人在问：'MCSE 2008...

CcChen http://www.ccchen.com 微软虽然在去年就宣布认证制度全面改版，但至今仍有不少人在问：'MCSE 2008与MCSE 2008 on Security的升级考试何时会举办？' 其实，在微软新的认证制度下，所有新版证照的名称全都变了，所以不会再有MCSE。现在，是该认清MCSE已死的时候了。 以Windows Server为例，MCSE 2003就是MCSE的末代证照，可以这么说，MCSE十年历史就在MCSE 2003画下休止符。自Windows Server 2008之后，微软就套用新版证照制度，所以不会有MCSE 2008，而是改为MCTS与MCITP。 ]]> 微软此举可说是先破坏再建设，如此大费周章地全盘推翻旧版认证制度的目的，就是企图解决MCSE多年来令人诟病的问题。 其中一个问题是，只要背考古题就能拿到MCSE证照，使得其他真正有实力的人拿到了这张证照，也会被笑说那不过是一张纸罢了。这可说是一个证照制度最大的致命伤，所以微软现在针对一些证照有规定，考照者得修习特定的课程，才有资格参加考试，同时，新版MCITP的考试题目比较难，而且也加重实作题的比例。考过MCITP的过来人都一致认为，MCITP的考试难度比以往的MCSE还要高，最好是先有MCSE 2003认证课程的基础，再来上MCITP的课程，而且建议考生要更重视Lab实作课程。 另一方面，微软新版认证制度要解决证照过于复杂，以及证照所反应的技能是否贴近企业资讯部门对于人才需求等问题。 在MCSE时代，SE指的是System Engineer系统工程师，你必须先考过7次考试，取得7个MCP，才能拿到1张MCSE证照，所以即使是考过了6个MCP，最后一个没考到，还是拿不到MCSE证照。 在微软新版认证制度里，MCITP可说是等同于MCSE的位阶，其中ITP指的是IT Professional。若要取得MCITP，你必须先考过2个MCTS（Technology Specialist）。所以，MCTS可说是等同于旧版的MCP，不一样的是，现在每考取一个MCTS，微软就会发给1张证照。 以Windows Server 2008为例，MCTS有3张，分别验证Windows Server 2008伺服器的'网路架构''目录服务'与'应用程式架构'等三方面的技术能力。在微软的设定下，若你能熟悉'网路架构''目录服务'这两个部分的技术，再加考伺服器管理员的考试，就代表有资格当一位伺服器管理人员，微软将发予'MCITP Server Administrator'证照。如果你能懂Windows Server 2008伺服器的'网路架构''目录服务'与'应用程式架构'等三方面完整的技术，再加上熟悉桌面部署技术（得拥有1张桌面技术的MCTS证照），那么微软就认定你有资格管理全公司的IT系统，发予'MCITP Enterprise Administrator'证照。 就系统管理方面来看，微软就设计了'Server Administrator'与'Enterprise Administrator'两种角色。在资料库及程式开发方面，也是依照相同的逻辑，由此可见微软设计新版认证制度的思维与过往截然不同。 MCSE行之有年，曾经是微软最知名的证照，也是许多人踏上IT生涯的起点，但是，现在我们都必须认清MCSE已经死了。 tag:ezo.biz,2009:/b//2.498 2009-03-25T12:21:47Z 2009-03-25T12:27:24Z

自从去年的《百度草泥马事件》后。作为十大神兽之首的草泥马，现在终于有了一个合适...

CcChen http://www.ccchen.com 自从去年的《百度草泥马事件》后。作为十大神兽之首的草泥马，现在终于有了一个合适表达它物种的文字了。但是苦于没有一个合适的发声，所以作者就举办了一个投票，让大家海选它的发音，有兴趣，你也可以到这里去投票看看]]> tag:ezo.biz,2009:/b//2.497 2009-03-25T12:09:58Z 2009-03-25T12:13:36Z

我第一次到单位的时候，被分配到靠近空压机房的旁边。机房的成天的"风声"搅的人很难...

CcChen http://www.ccchen.com 我第一次到单位的时候，被分配到靠近空压机房的旁边。机房的成天的"风声"搅的人很难入睡。如今早已远离空压机房，没成想今天听完一段所谓的"音乐毒品"的东西后，仿佛又将我带到了空压机房旁。 今天在网上看到音乐(音频)毒品的报道后,我试着在网上下载了几段,听完后给我的感觉是除了噪音再没别的。其实这种音乐与其称之为"毒品音乐"，还不如叫他"垃圾音乐"，因为我们在生活中随处都能听到它。 当您身处北京等大城市路边的时候，您肯定会享受到这样的音乐毒品，因为它就是汽车的马达声和车轮声；抗日战争时，您也许正在重庆避难，您也体验过这样音乐毒品，因为它就是天空中传来的剌耳的警报声；当您买到一台质量不太好的组装电脑时，您可能要经常忍受这种音乐毒品，因为它是你主机里的嗡嗡作响的风扇声。 音乐毒品，也叫音频毒品、可听药，英文名称为I-Doser，也可以称做"听的MP3毒品"。它主要通过控制情绪的α波使人处于清醒和梦幻之间的波以及令人紧张和兴奋的β波等各种频率，可以使人进入幻觉状态。目前此种"毒品"，主要在韩国互联网上迅速扩散。 有人说它类似于毒品、兴奋剂，具有所谓的消除不安情绪、治疗抑郁的作用，甚至还有人说它能促进性欲。我认为这纯粹是无稽之谈。它和网上的不健康的音频、视频及图片一样，都是低俗的东西，大家最好不要听这样的音乐，特别是正在发育成长的少年儿童应该远离这类东西。]]>